Vérifier l’offre
Contrôler l’opérateur, le type d’offre, la période d’achat ou de souscription et le montant maximum.
✅ Checklist simple
Guide client ODR
Une ODR est un remboursement différé : le client doit faire une demande après souscription ou achat, avec les bons justificatifs et dans les délais.
Rassembler les preuves
Facture de clôture, facture d’achat, contrat, RIB ou autre pièce selon le formulaire officiel.
Remplir le formulaire
Utiliser uniquement le lien officiel de l’opérateur ou du prestataire indiqué sur la fiche.
Suivre le dossier
Conserver le mail de confirmation, le numéro de participation et relancer si nécessaire.
Pièces courantes par type
À adapter selon le formulaire exact.
| Type | Pièces fréquentes | Point d’attention |
|---|---|---|
| Box Internet | Facture de clôture ancien opérateur, contrat ou facture nouvel opérateur, coordonnées du titulaire. | Le nom, prénom et l’adresse doivent souvent correspondre entre ancien et nouvel opérateur. |
| Portable / mobile | Facture d’achat, contrat mobile, numéro de ligne, IMEI si demandé, coupon ODR. | Le modèle exact et la date d’achat doivent correspondre à l’offre. |
| Autres | Facture accessoire ou équipement, preuve d’éligibilité, code coupon, justificatif d’installation. | Bien lire les exclusions : pack, accessoire précis, commune éligible ou portabilité obligatoire. |
Phrase client : “Je vous envoie le lien officiel de l’ODR. Il faudra remplir le formulaire dans les délais et joindre les justificatifs demandés. Le remboursement n’est validé qu’après contrôle du dossier.”